注意事项

本平台提供的投诉查询服务，仅为用户反馈订单纠纷、查询处理进度的技术通道，平台作为中立第三方，不承担纠纷裁决责任。

用户发起投诉需提供真实、有效的举证材料（如卡密无效截图、聊天记录、交易凭证等），未按要求提交材料或举证无效的，平台有权终止投诉处理流程。

投诉受理时效为 48小时，请投诉订单后关注处理进度与卖家回复内容,平台根据双方提交的证据进行判断。

严禁用户以牟利为目的发起恶意投诉、虚假投诉，一经查实，平台将无限期封停买家购买权限。

防骗提醒

为保障您的维权安全，谨防投诉查询环节诈骗，请重点警惕以下情形：

• 冒充平台客服诈骗：有人以 "投诉处理专员" 名义联系，要求您缴纳 "保证金""解冻费" 才能推进投诉，或诱导您点击陌生链接填写银行卡、密码信息的。
• 伪造处理结果诈骗：发送虚假 "投诉成功退款" 通知，要求您添加私人微信 / QQ 领取退款，实则诱导转账、窃取信息的。
• 私下和解陷阱：卖家主动联系要求 "撤销投诉后私下转账退款"，撤销投诉后失联或拒不退款的。
• "内部渠道" 骗局：声称可通过 "平台内部关系" 快速解决投诉，索要 "手续费" 后消失的。
• 篡改举证材料诈骗：诱导您发送举证原图，篡改后反诬您伪造证据，以此拒绝承担责任的。

维权须知

• 客服不会以任何理由索要费用或引导场外转账；
• 投诉进度查询请以平台通知为准，切勿相信陌生渠道的 "加急处理" 承诺；
• 如遇上述诈骗情形，请立即保留聊天记录并向平台举报。